A capacitação e a inclusão são essenciais para que todos os cidadãos participem ativamente na sociedade digital. Como tal, este pilar centra-se na educação, na formação profissional e na igualdade de acesso, garantindo que ninguém fica para trás. Composto por 23 iniciativas, inclui programas como a Academia Portugal Digital e o Coaching 4.0, que promovem a literacia tecnológica e a transição digital, e a Tarifa Social de acesso a serviços de Internet, que facilita a conectividade, eliminando barreiras económicas. O objetivo é construir uma sociedade onde todos tenham as competências necessárias para prosperar na era digital.